1. SMS / Текстові повідомлення
2. Facebook Messenger
3. WhatsApp
4. WeChat
5. Telegram
6. Line
7. Viber
8. Apple Business Chat
9. Android-повідомлення
10. власні програми
11. Віджети веб-чату

Хто пам'ятає життя до додатків для обміну повідомленнями, коли просто зателефонувати комусь не вважалося нав'язливим? перше SMS-повідомлення було відправлено в 1992 році, хоча тільки протягом цього десятиліття повідомлення стали повсюдними. Додатки для обміну повідомленнями в соціальних мережах з'явилися в 2000-х, і тепер царюють додатки для особистого листування.

Незалежно від використовуваної служби більшість з нас повністю залежні від листування як в нашому особистому, так і в професійному житті. Підприємства зазначають: листування з клієнтами готувалися протягом деякого часу.

В індустрії готельного бізнесу, де підприємствам необхідно залишатися на зв'язку з гостями, відповідати на їхні запитання, швидко вирішувати їх проблеми і покращувати якість обслуговування гостей, обмін повідомленнями є природним вибором.

Потрібна допомога в управлінні повідомленнями для вашого готелю або бізнесу?
Давайте поглянемо на основних претендентів на арені особистого листування:

SMS / Текстові повідомлення

Популярність текстових повідомлень, як правило, залежить від регіону. SMS і раніше користується популярністю в Північній Америці, в той час як в Європі і Азії люди вважають за краще додатки для обміну текстовими повідомленнями. У зв'язку з переважанням таких платформ, як WhatsApp, Messenger і WeChat, а також при наближаються Apple Business Chat і Android-Повідомлень, багато організацій вирішують не впроваджувати SMS через додаткових витрат.

Facebook Messenger

Facebook Messenger був повторно випущений як самостійний додаток для обміну повідомленнями в 2011 році. Щомісяця в Messenger відправляється понад два мільярди повідомлень між людьми і підприємствами. Підприємства можуть управляти сервісом через свою сторінку в Facebook, де вони можуть налаштовувати вітальне повідомлення і миттєві відповіді і активувати інші функції.

WhatsApp

WhatsApp - це сервіс обміну повідомленнями, що належить Facebook. Він дозволяє відправляти текстові, голосові, фото і відео повідомлення, а також мультимедійні файли. Понад 1,5 мільярда користувачів відправляють 65 мільярдів повідомлень в день в WhatsApp . У минулому році було запущено додаток WhatsApp Business, що дозволяє підприємству (компанії) створювати профіль, налаштовувати автоматичні вітання та програмувати швидкі відповіді. Зовсім недавно був запущений API-інтерфейс програми WhatsApp Business, що дозволяє інтегруватися з програмними рішеннями для обміну повідомленнями ( в тому числі з Гостьовим Центром Обміну Повідомленнями ReviewPro ).

WeChat

WeChat є китайським багатоцільовим 'супер-додатком', що поєднує обмін повідомленнями, соціальну мережу, зустріч, бронювання та мобільні платежі серед інших функцій. Додаток має більше одного мільярда активних користувачів на місяць, більшість з яких проживають в Китаї, де Facebook, Twitter і Google заборонені урядом.
Прямі Повідомлення (Direct Messages)
Twitter Direct Messaging (DM) - це внутрішній сервіс особистих повідомлень для користувачів Twitter. Використовуваний деякими компаніями в якості платформи обслуговування клієнтів він дозволяє проводити індивідуальні та групові бесіди та здійснювати обмін фотографіями, відео і GIF-файлами. У Twitter присутні щомісяця понад 330 млн. Активних користувачів, 80% з яких отримують доступ до мережі за допомогою мобільного пристрою.

Telegram

Telegram - додаток для обміну повідомленнями з більш ніж 200 мільйонами активних користувачів на місяць . Воно вважається особливо безпечним, оскільки весь контент, який використовується в додатку, включаючи чати, групи і медіа, зашифрований і навіть може бути налаштований на самознищення. Сервіс може одночасно приймати групи до 100,000 учасників і може отримувати і відправляти документи будь-якого виду. Сервіс також забезпечує зворотний зв'язок з клієнтами для бізнесу.

Line

Найпопулярніше додаток для обміну повідомленнями в Японії Line було спочатку розроблено в якості аварійного відповіді пошкодженої під час землетрусу 2011 року телекомунікаційної мережі. Додаток дозволяє обмінюватися фотографіями, відео, голосовими повідомленнями та текстами, а також є популярною ігровою платформою.

Viber

Viber, тепер відоме як Rakuten Viber, являє собою зашифроване додаток для здійснення дзвінків та обміну повідомленнями, створене в Японії, яке дозволяє користувачам здійснювати безкоштовні голосові і відеодзвінки і відправляти повідомлення. Додаток налічує 260 мільйонів активних користувачів на місяць і пропонує опцію 'Публічні Акаунти' для підприємств і брендів.

Apple Business Chat

Що знаходиться в даний час в пілотному режимі з завершенням розкрутки Apple Business Chat є новою платформою для користувачів iPhone, орієнтованої на мобільну електронну комерцію. У поєднанні з Apple Pay клієнти можуть шукати, спілкуватися і оплачувати послуги через свій пристрій. Платформа може бути інтегрована і пристосована до інших додатків, і пропонує розширені функції, такі як вибір меню ресторану і оновлення календаря.

Android-повідомлення

Знаходяться в даний час в експериментальному режимі Android-повідомлення є відповіддю Google на обмін повідомленнями і пропонують аналогічні послуги для інших додатків, включаючи груповий обмін повідомленнями і обмін фотографіями і відео. Додаток витіснить SMS-повідомлення в телефонах Android.

власні програми

Багато великі готельні компанії мають власні програми, які дозволяють співробітникам спілкуватися безпосередньо з гостями, контролювати контент і спілкування, а також відстежувати дії гостей і їх переваги. Однак власні додатки можуть бути дорогими для створення і обслуговування, і не завжди легко переконати гостей використовувати їх. Для споживачів сервіси обміну повідомленнями є більш зручним і практичним варіантом.

Віджети веб-чату

Віджет веб-чату - це спливаюче вікно на веб-сайті, який вітає відвідувачів сайту і пропонує «живу» допомогу. Споживачі швидко почали покладатися на ці віджети як на швидкий і ефективний спосіб отримати відповіді на свої питання в режимі реального часу. Деякі віджети управляються співробітниками, інші - чат-ботом.

У кожного є своє улюблене додаток, і не бракує у виборі. Для готелів, ресторанів та інших підприємств готельного сервісу, які мають справу з людьми з усього світу, обслуговування клієнтів сьогодні означає активну участь в різних каналах зв'язку, щоб клієнти могли зв'язатися з вами, використовуючи кращий для них сервіс.