1. Мистецтво телефонних переговорів Цілі тренінгу: освоєння навичок ведення телефонних переговорів і...

Мистецтво телефонних переговорів

Цілі тренінгу: освоєння навичок ведення телефонних переговорів і технології продажів по телефону.

Тренінг призначений для менеджерів з продажу, секретарів-референтів, а також інші працівники, чия робота пов'язана з частими телефонними переговорами.

Результати для учасників:

• Підвищення компетентності ведення телефонних переговорів;
• збільшення обсягу продажів;
• зниження витрат на роботу з клієнтами по телефону.

Зміст тренінгу:

• Встановлення контакту по телефону, робота з голосом, роль інтонації, способи «приєднання до клієнта» і залучення його в діалог.
• Телефонний етикет, презентація себе, фірми, стилі самопрезентації.
• Структура ділової телефонної розмови.
• Стандарти телефонних переговорів: «Ви телефонуєте», «Вам дзвонять»;
  визначення потреби клієнтів, вміння ставити запитання, приймати і передавати інформацію.
• Як збільшити кількість продажів за допомогою телефонних переговорів; робота з запереченнями і сумнівами клієнта.
• Ключові етапи продажів по телефону.
• Як справлятися з небажанням дзвонити. Способи самонастроя і підготовки до дзвінків.
• Специфіка телефонних переговорів в нестандартних ситуаціях; робота з агресією і мовним потоком клієнта по телефону.
• Уміння «читати» інформацію про людину на іншому кінці дроту.
• Типові заперечення в телефонних переговорах. Правила повідомлення неприємної інформації. Способи подолання критики.

Форма навчання: інтерактивний теоретичний блок, авторські кейси, ділові ігри, відео-вправи.

Співвідношення теоретичної і практичної частини: 30/70.

Тривалість програми 8 годин

Автор і ведучий:

Паньків Ярослав Степанович - бізнес-тренер «ІнтерАктив», коуч. Успішний досвід консультування та тренерської роботи з великими компаніями на території Росії і Уральського Федерального округу протягом 20 років.