Интернет-магазин спортивной одежды и обуви

Все для экстремальных видов спорта и активного отдыха: сноубординг, кайтсерфинг, виндсерфинг, дайвинг, гидроодежда, спортивная одежда, очки, маски и многое другое…
  • Телефон:
    (050) 60-30-100
    (098)4-63-63-63

    Режим работы:
    с 10:00 до 20:00
    7 дней в неделю


    Моніторинг соціальних медіа - особливості і тренди

    1. Що і для чого найчастіше моніторять в соціальних мережах:
    2. Для яких кампаній особливо важливо тримати «руку на пульсі»?

    Моніторинг соціальних медіа - це відстеження згадок бренду, публічної персони, продукту або послуги в соціальних мережах. Основним завданням активності є пошук інформації про бренд і її сегментування з точки зору наступних факторів: тональності, розподілу по ресурсам, авторам, часу публікації і т.д.

    Існують два основних способи моніторингу соціальних медіа: 1) «ручний», 2) за допомогою спеціальних сервісів моніторингу. Кожен спосіб має свої плюси і мінуси. Розглянемо більш детально кожен з варіантів.

    Ручний моніторинг виконується за допомогою загальнодоступних сервісів, таких як Яндекс.Блогі і Пошук по обговорень від Mail.ru. Сервіси корисні для вивчення того, що лежить на поверхні, відповідно то, що користувачам буде найпростіше знайти, особливо важливо в момент прийняття рішення на користь того чи іншого бренду. Тому, приступаючи до роботи над моніторингом соціальних медіа, прийнято аналізувати видачу саме перших сторінок за запитом бренду з загальнодоступних популярних сервісів.

    Із завданням пошуку інформації можна впорається без особливих зусиль, однак знайдену інформацію необхідно належним чином сегментувати, тобто впорядкувати і привести в прийнятний формат для подальшої роботи Із завданням пошуку інформації можна впорається без особливих зусиль, однак знайдену інформацію необхідно належним чином сегментувати, тобто впорядкувати і привести в прийнятний формат для подальшої роботи. А як бути, якщо важливо не просто моніторити перші кілька сторінок видачі, а провести детальний комплекс з вивчення громадської думки з того чи іншого питання? Припустимо, перед нами стоїть завдання розробки стратегії присутності бренду в соціальних мережах. Можна витратити кілька місяців на переробку всієї інформації, знайденої вручну, а можна використовувати один з сервісів для моніторингу соціальних медіа, що значно заощадить витрати часу.

    У РФ на даний момент найбільш успішно надають послуги з моніторингу 10 сервісів, це IQBuzz - сервіс компанії «Айкумен-ІХС», Socializer , YouScan та інші. Функціонал систем дозволяє здійснювати не тільки пошук інформації, з урахуванням недоступних для безкоштовних сервісів критеріїв, але і створювати звіти в зручному для подальшого аналізу вигляді. Іншими словами, інформація сегментируется з урахуванням розподілу контенту по сервісах, авторам, за періодами публікації, тональності, тобто емоційного забарвлення повідомлення, і т.д. Крім цього кожна система надає свої специфічні можливості, такі як відправка доручень, додаткові можливості по інтеграції звітів і т.д. Вартість використання коливається від 2 000 до 30 000 рублів на місяць в залежності від функціоналу і популярності ресурсу.

    Що і для чого найчастіше моніторять в соціальних мережах:

    • Згадки компанії (бренду). Інформацію використовують для оцінки інформаційного фону навколо бренду, планування SMM кампаній, пошуку негативу і т.д.
    • Згадки послуг компанії. Важливо для відділів продажів, а також курують якість послуг, що надаються підрозділів.
    • Згадуючи конкурентів і їхніх послуг. Здебільшого мета подібного моніторингу - відстеження активності конкурентів, а також проведення порівняльного аналізу представленості конкуруючих компаній.
    • Інформація про партнерів і постачальників. Для впевненості в завтрашньому дні необхідно вивчати партнерів, особливо на стадії підписання контракту. Дані моніторингу можуть зіграти вирішальне значення на користь співпраці.
    • Не менш важливим є використання моніторингу для відділів рекрутингу. До вивчення «історії» потенційного кандидата все частіше вдаються рекрутингові компанії в Росії, на Заході ж це загальноприйнята практика.
    • Посилання на ваш сайт, ЖЖ, Twitter і сторінку на Facebook. У комплексі досить зручно створювати звіти в єдиному стилі і включати різні елементи, в тому числі ті, які можливо отримати з інших джерел.

    Для яких кампаній особливо важливо тримати «руку на пульсі»?

    Перш за все, це мережеві кампанії, успіх яких полягає в чіткій роботі відокремлених підрозділів, що безпосередньо працюють з клієнтами. Це можуть бути банки, туроператори, магазини модного одягу або ресторани швидкого харчування. В даному випадку від людського фактора залежить дуже багато чого. Наприклад, якщо в одному з офісів продажів, брендованим під певного туроператора, клієнтові не змогли надати належного, з його точки зору уваги, це може спричинити за собою тінь на весь бізнес, тому що клієнт висловить своє роздратування перш за все в мережі. Регулярний моніторинг може виявити проблему на стадії формування. Не менш важливо відстежувати думку про компанії для виробників товарів масового споживання. Досвід показує, що несвоєчасна реакція коштує набагато дорожче.

    Як приклад, можна навести відомий випадок з компанією Nestle, коли шанувальники бренду на Facebook неодноразово просили замінити пальмову олію, що використовується при приготування батончиків Кіт-Кат на більш екологічний продукт Як приклад, можна навести відомий випадок з компанією Nestle, коли шанувальники бренду на Facebook неодноразово просили замінити пальмову олію, що використовується при приготування батончиків Кіт-Кат на більш екологічний продукт. Заклики були залишені без відповіді, - як результат цього: Greenpeace зняв серію роликів із зображенням батончика Кіт-Кат, який руйнує ореол проживання орангутангів. Ролики розійшлися по мережі дуже швидко, зібравши мільйони переглядів. Компанії в результаті довелося відмовитися від технології, але зупинити хвилю негативу на стадії формування було б набагато простіше і менш затратно.

    Не менш важливим є те, що моніторинг дозволяє не тільки отримати дані по всьому інформаційному полю навколо бренду, але показує осередки формування негативу, при належному аналізі вони обраховуються як і їх природа. Якщо мова йде про незадоволеному клієнтові, ситуацію можна легко поправити силами одного фахівця, і зовсім інша, якщо не обійшлося без використання технологій чорного PR. Своєчасний пошук і класифікація природи негативу дозволяють своєчасно і ефективно відреагувати на дії провокаторів.

    Як приклад розглянемо випадок з власної практики. Клієнт - інвестиційна компанія, що працює на ринку нерухомості. На етапі здачі об'єкта на інтернет-форумі майбутніх мешканців періодично стали з'являтися провокаційні повідомлення, характер їх свідчив про замовний характер публікацій. Крім модерації основних ресурсів був запущений комплекс з моніторингу соціальних мереж. З'ясувалося, що порочать репутацію повідомлення стали з'являтися на загальнотематичних форумах, у спільнотах, а також в постах «жовтих» блогерів, які в гонитві за сенсацією репоста повідомлення. Призвідника вичислити не склало труднощів. На даний момент від імені компанії поданий позов про захист ділової репутації. Все провокацінние повідомлення були або нейтралізовані, тобто їм були протиставлені контраргументи, або за домовленістю з власниками ресурсів повідомлення були видалені і т.д.

    Ринок систем моніторингу в Росії порівняно молодий - йому навряд чи виповнилося два роки, але до цього часу з успіхом здійснювався пошук і аналіз інформації з використанням ручних методів. Безсумнівно, що з подальшим розвитком соціальних мереж, він буде тільки рости. Швидше за все наступний крок в развітіі- це інтеграція в CRM-системи компаній. Тобто системи моніторингу будуть використовуватися в якості однієї зі складових технології ефективної роботи з клієнтами компаній.

    Антон Пугаченко
    Генеральний директор
    "Green" SMM Agency

    Якщо вам сподобалася стаття - поділіться!

    А як бути, якщо важливо не просто моніторити перші кілька сторінок видачі, а провести детальний комплекс з вивчення громадської думки з того чи іншого питання?
    Для яких кампаній особливо важливо тримати «руку на пульсі»?

    Каталог

    Категории товаров

    Новости

    Прыжки на батуте - как бизнес. История развития в России и некоторые факты.
    Подготовлено: "ЗВЕЗДА-ЦЕНТР", i Star, г. Москва www.batut.istar.su   Прыжки на батуте, как бизнес в Российской Федерации, начинает свою историю примерно в середине первого десятилетия начала двухтысячных

    Прыжки на скакалке
    Желаете сбросить лишние килограммы и укрепить мышцы? Причем хотите добиться результата в короткий срок? Выход есть! В ваших стремлениях вам помогут прыжки на скакалке. Мало того что это очень легко и

    Прыжки на скакалке
    При тотальной нехватке времени в современной жизни не каждый может выделить несколько часов для посещения фитнес центра. Поэтому в борьбе с лишним весом на помощь приходит скакалка. Скакалка для похудения

    Прыжки на скакалке
    Прыжки на скакалке помогают постоянно держать себя в тонусе и прекрасной физической форме. Вопреки распространённому мнению, они популярны не только у девушек. В своих тренировках скакалку используют

    Прыжки с выпадом в сторону
    Прыжки с выпадом в сторону - скользящие прыжки вдоль плоскости туловища, развивающие боковые мышцы ног (латеральные мышцы бедра) и поясницу. Поясница тренируется за счет наклонов вниз. Спина должна быть

    Прыжки от Целлюлита на скакалке. Зачем: 8-пунктов в роли ответа.
    Знакомая нам с детства «прыгалка» способна заменить многие тренажеры и даже курсы массажа! Думаете реально совместить в одном занятии активный расход калорий, массаж проблемных зон и избавление от целлюлита,

    Прыжки на скакалке для начинающих. Советы и рекомендации. Польза, основные, упражнения, противопоказания, похудения
    В детстве прыжки со скакалкой являются популярным развлечением. Девочки и мальчики упражняются с инвентарем, прыгая на одной или двух ногах, скрещивая руки, продвигаясь в различных направлениях. Польза

    Сборная России по прыжкам в воду выиграла две медали на Олимпиаде
      ЛОНДОН, 12 июл - РИА Новости, Вероника Гибадиева. Российская сборная по прыжкам в воду, одержав одну победу, завоевала две медали на Олимпийских играх в Лондоне. Обе медали были выиграны россиянами

    Игры прыжки в воду с вышки, трамплина
    Прыжки в воду с вышек и трамплинов Краткое содержание статьи: Прыжки в воду с огромной высоты становятся все более популярными. Множество зрителей готовы ради такого экстрима собраться возле экранов

    Прыжки в воду в Пензе - дайвинг, федерация, сайт
    Дайвинг один из подвидов прыжков в воду Краткое содержание статьи: Прыжки в воду это водный вид спорта, который заложил свою историю еще в древние времена. Еще по памятникам можно понять то, что прыжки

    Контакты:

    Телефон:
    (050) 60-30-100
    (098)4-63-63-63

    ТЦ "Южная галерея", ул. Киевская 189,г.Симферополь, АР Крым, Украина

    Режим работы:
    с 10:00 до 20:00
    7 дней в неделю

    Информация для вас

    - Оплата в рассрочку

    Корзина

    Корзина пуста