1. Можливості підтримки клієнтів Webmoney
2. Як користуватися технічною підтримкою
3. База знань WebMoney WiKi
4. Офіційний форум

Служба підтримки електронної платіжної системи Вебмані Саппорт покликана оперативно вирішувати питання технічного характеру, що виникають в процесі роботи з сервісом. Нижче будуть розглянуті можливості звернення по медичну допомогу і керівництво, як зробити це правильно і максимально оперативно.

Можливості підтримки клієнтів Webmoney

Інформація про всі способи звернення за допомогою і консультацією знаходиться на основній сторінці сервісу в розділі «Допомога». Перейшовши за посиланням «Фінансова підтримка», ви побачите всі можливі способи звернення до фахівців системи.

Також для вирішення проблем передбачені наступні можливості:

1. Технічна підтримка - онлайн служба «WebMoney Technical Support».
2. Телефон гарячої лінії - номери для підтримки російських клієнтів Вебмані в Москві і Санкт-Петербурзі.
3. Офіційний форум WebMoney.
4. База знань - WebMoney WiKi.

Також ознайомитися з довідковою інформацією можна самостійно в розділі «Допомога», де представлені досить повні інструкції по використанню сервісу з скріншот.

Як користуватися технічною підтримкою

Сервіс Webmoney Support є єдиним повноцінним способом спілкування з фахівцями системи. Незважаючи на те, що офіційно гаряча лінія техпідтримки Вебмані по телефону присутній, її номера платні для дзвінків по Росії, що обгрунтовано відлякує користувачів. Перевагою ж спілкування по телефону є те, що відповідь на питання надходить в реальному часі і ситуація розглядається оперативно і індивідуально.

У той же час фахівці онлайн сервісу Вебмані Супорт також дають відповіді на питання щодо швидко і при цьому безкоштовно. Нескладну ситуацію виходить вирішити протягом доби. Щоб відправити звернення в службу підтримки, авторизація в системі необов'язкова. Це можна зробити з головної сторінки сервісу:

1. Перейдіть на головний сайт Вебмані.
2. Натисніть на посилання «Допомога».
3. Виберіть пункт «Технічна підтримка».
   
4. Далі клікніть по посиланню WM Technical Support. Ви перейдете на сторінку відправки повідомлень.

Якщо вибрати спосіб отримання відповіді по e-mail, то авторизація в Кіпері не буде потрібно. Це незамінне для тих випадків, коли доступ до гаманця втрачений і потрібно його відновлення.

Крім способу оповіщення, потрібно вибрати сервіс, куди вирушає звернення. У випадаючому меню їх багато, але можна згрупувати в основні напрямки:

• безпосередньо технічні питання по роботі з системою;
• кредитування;
• питання по роботі з e-num ;
• центр атестації;
• арбітраж (вирішення спорів);
• питання прив'язки карт і рахунків, введення-виведення грошей;
• інші можливості взаємодії з системою.

Коли ви вибираєте той чи інший пункт, під заповненим полем з'являється підказка, що саме передбачає даний розділ.

Після відправки звернення на електронну пошту прийде посилання для підтвердження. Також вам будуть вислані дані для відстеження статусу заявки (логін і пароль).

У персональному розділі можна відстежувати статус заявки. Як тільки питання буде вирішене, він переноситься в розділ «Архів» і вся переписка по ньому буде доступна вам в будь-який час.

Якщо раптом проблемна ситуація повториться, то можна натиснути посилання «витягти з архіву» і знову відновити спілкування з фахівцем.

При авторизації за допомогою кіпера інтерфейс ідентичний. Однак в цьому випадку, якщо ви подали звернення через e-mail, свою заявку ви не побачите. Щоб отримати відстеження листування потрібно проводити тим же способом, що і при відправці.

Відносно новим способом спілкування з техподдержкой є віртуальний консультант Ant.

Введіть своє питання в онлайн чаті, і мураха видасть вам короткий посібник до дії. Цікаво, що читати інструкції він відправляє в розділ WiKi.

База знань WebMoney WiKi

Розділ формується і доповнюється самими учасниками, які мають атестат не нижче персонального і бізнес-рівень (BL) вище 10. Тут можна почитати вичерпні інструкції та керівництва з використання різних кіперів, вводу-виводу, перекладам і технічних проблем. До даного розділу варто звернутися, якщо ви хочете спробувати самостійно вирішити проблему, не звертаючись в службу підтримки. Плюсом є актуальність інструкцій, їх відповідність поточним умовам перекладів і використання системи. Потрапити в базу знань можна з розділу «Допомога».

Офіційний форум

На офіційному форумі учасники обмінюються думками і досвідом з поточних питань роботи Вебмані. В обговореннях оперативно відбивається поява технічних неполадок на сервісі, зміна умов, обговорюються ймовірні шахраї і небезпеки.

Для відправки повідомлень на форумі досить авторизуватися в своєму акаунті WebMoney . Звертатися до форуму також рекомендується на етапі, коли ви самі хочете розібратися в проблемі без відправки запиту в службу підтримки і почути думки інших користувачів, які, можливо, стикалися з тим же.