Інтерес до інтернет торгівлі зростає. за даними порталу ConsumerBarometer.com , В Росії пошук в інтернеті - перший за популярністю джерело інформації серед покупців. 57% опитаних вказали, що використовують його, коли хочуть щось купити. Підтвердженням тому служить 5-кратне зростання числа запитів зі словом «купити» за останні 5 років в Росії.

У Казахстані відбувається аналогічний процес зі схожими темпами зростання. Так за даними ЯндексWordstat динаміка запитів зі словом «купити» в Казахстані зростає з аналогічною динамікою. Це говорить про те, що у нас відбуваються аналогічні процеси і на галузь інтернет торгівлі діють схожі тренди.

Джерело: Яндекс Wordstat

Зростає число не тільки тих, хто шукає в інтернеті інформацію, а й тих, хто в інтернеті купує. За даними Комітету з статистикою при Міністерстві Економіки РК, найбільш популярні товарні категорії в казахстанській інтернет торгівлі - електроніка і одяг. На ці два сегменти припадає більше половини всіх покупок в інтернеті.

Джерело: Комітет з Статистикою РК

Але попит в інтернет торгівлі зростає і на інші категорії товарів. Сьогодні онлайн купують що завгодно, в тому числі одяг, товари для будинку, іграшки та товари для дітей, їжу.

«Все більше категорій товарів купують онлайн, і тому є кілька причин, - пояснює співзасновник DataInsight Федір Вірін. - Перша: чим активніше людина користується інтернетом, тим більша ймовірність, що і купувати він буде там же. Логічно, що в міру проникнення інтернету, в тому числі мобільного, онлайн-шопінг стає просто одним із способів здійснення щоденних покупок.
Друга: користувач більше схильний купувати онлайн, якщо покупка стандартна або заздалегідь зрозуміла. Електроніка лідирує в e-commerce тому, що історично була тут першою, але також і тому, що SamsungGalaxy S7 однаковий і в онлайн-, і в офлайн-магазині. Одяг як категорія онлайн-шопінгу наздогнала електроніку всього за пару років тому, що одяг наймасовіша категорія покупок взагалі - але почасти й тому, що покупець уже знає, якої марки і якого розміру сорочку купить, і не бачить необхідності їхати в молл. Зараз на зльоті дитячі товари: вони відставали тому, що об'єктивно їх купує менше людей, а зараз забирають свою частку. На черзі продукти харчування (набір продуктів і марок зазвичай стандартний) і подорожі (для покупки квитків не потрібна особиста присутність, і їх зручніше купувати онлайн). Заздалегідь відомий продукт взагалі купують, виходячи з одномоментного зручності: попався магазин по дорозі на роботу - заскочив туди, нудьгував в черзі - замовив онлайн. І тут теж поширеність смартфонів і мобільного інтернету грає на руку онлайн-шопінгу.

Третя причина: у будь-якої покупки є додаткова вартість - витрати на складання, упаковку, доставку. Купуючи офлайн, ми несемо ці витрати самі: йдемо в магазин, кладемо продукти у візок, потім в пакет, несемо додому. Купуючи онлайн, ми доплачуємо за доставку, тобто за те, щоб трудовитрати на покупку зробив хтось ще; і чим вона дорожча, тим з більшою готовністю ми доплатимо, тому що це часто буває зручно. Поступово покупці звикають доплачувати таким чином за зручність і йдуть на це при менш дорогих покупках ».

Від пошуку до купівлі

Більш того, інтерес до покупок онлайн зростає швидше, ніж потреба в пошуку інформації. Про це можна судити по тому, що кількість кліків на так звані харчові оголошення Google в 2017 році зростає швидше, ніж число запитів в тих самих категоріях. Цікаво, що тренд помітний не тільки втаких традиційних для онлайн-покупок ринків, як електроніка і одяг, але і в інших - квіти і особливо іграшки.

Клік на продуктове оголошення не обов'язково призводить до покупки, але це серйозний індикатор інтересу до товару і бажання його купити. Іншими словами, все більше користувачів готові купувати в інтернеті або хоча б вивчати інформацію про товари і послуги.

Мобільні покупці

В інтернет торгівлі Казахстану мобільні технології активно наступають. У 2017 році близько третини пошукових запитів зі словом «купити» в Казахстані зробили з мобільного. Покупці шукають інформацію про товари на ходу: подачею на стіл, а тоді, коли їм зручно або вони про це згадали.

І тоді ж, коли зручно, вони готові і купувати. Якщо аналізувати кількість кліків на продуктові оголошення в різних категоріях, видно, що від 66% до 78% зроблені саме з мобільних пристроїв.

Час шукати і час купувати

Помітно, що інтерес до товарів і покупкам протягом року розподілено нерівномірно. Логічно припустити, що подарунки найбільше шукають до кінця року, і це дійсно так - ось тільки кінець року в цьому сенсі починається приблизно в кінці жовтня. При цьому число кліків на продуктові оголошення росте навіть більше, ніж число відповідних пошукових запитів.

На графіках помітно, що піки в числі запитів і в числі кліків не збігаються. Можна припустити, що осінній сплеск пошукових запитів пов'язаний з анонсом різних новинок - це традиційний час виходу товарів на ринок. А ось клікають на оголошення, тобто готові купити, трохи пізніше: ближче до календарного кінця року.

Останні тижні року взагалі гарячий час в сенсі пошуку і кліків. наприклад, відомо , Що половина запитів «що подарувати дівчині на Новий рік?» Доводиться на тиждень точно перед святом. У той же час запитів «що подарувати хлопцеві» більше, але вони в основному зосереджені на початку місяця. Але сплески запитів і кліків можна спостерігати далеко не тільки в «подарункової» темі. Скажімо, в категорії «Косметика» приблизно 15% всіх кліків на продуктові оголошення відбудуться в останні 4 тижні, а 22% - в останні 6 тижнів року. Інакше кажучи, передноворічні тижні приносять більше «багатий улов», ніж інші тижні в році.

неосвоєний ринок

За даними Комітету з статистикою частка інтернет торгівлі в Казахстані від сумарного товарообігу становить близько 1%. У сусідній Росії вже близько 3%, в США близько 9%. Найбільше частка онлайн-торгівлі в Великобританії - 15. Це говорить про гігантський потенціал Казахстану.

На жаль, регіони Казахстану поки значно поступаються в обсягах торгівлі в інтернеті. Лідером є місто Алмати. Близько 75% всіх покупок в інтернеті доводиться на це місто.

висновки

Очевидно, що користувачі не просто все більше шукають в інтернеті інформацію про товари і покупках, але і все більше готові купувати онлайн. При цьому споживачі поступово звикають робити і те, і інше, в тому числі з мобільного. Їх інтерес до покупок має помітну сезонність: інформація більше затребувана восени, а продуктові оголошення - перед Новим роком. Найбільш активно розвинена інтернет торгівля в Алмати і великих містах.

З питань замовлення дослідження та з інших питань звертайтесь за адресою: marketing @ brif. kz